De vergeten groep in de pensioentransitie: wie zorgt er voor de mensen achter het loket?
De overgang naar het nieuwe pensioenstelsel, de zogenoemde pensioentransitie, is historisch. Terecht is er veel aandacht voor de deelnemers. Denk aan communicatiecampagnes, nieuwe rekentools, juridische waarborgen en toezichtskaders. Maar te midden van alle systeemvernieuwing is er één groep die opvallend weinig aandacht krijgt: de uitvoerende medewerkers.